一、赛项名称
赛项名称：电子商务技术
赛项组别：中职组
专业类别：财经商贸类
二、竞赛目的
赛项按照电子商务网店项目业务流程一体化为主线，按照网店装修、网店日常运营管理、网店活动策划、网店推广、网店客户服务和电子商务岗位职业道德等典型工作任务的完成质量、效率以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考察参赛选手分别承担电商美工助理、电商运营助理、电商推广助理、电商客服专员以及电商策划助理等五大岗位的胜任力、团队合作能力以及岗位职业道德表现力。
本赛项充分体现了职业标准与教学标准的融合，岗位职能能力与竞赛内容的融合，最终达到产教深度融合，为中职教育电子商务专业教学改革指出方向，达到以赛促教的目的。
三、竞赛内容
竞赛以电子商务运营助理、推广助理、客服专员、美工助理和策划助理五大岗位职业能力及电子商务项目业务流程为竞赛内容主线，竞赛内容包括网店装修、店铺运营管理、营销策划及实施、推广引流、在线交易、客户服务、职业道德等部分，着重考察选手电商技术应用能力、电商岗位业务处理能力、团队合作能力、分析及解决问题能力等方面能力和职业素养。要求参赛选手在规定时间内完成图片美化、网店编辑、网店营销活动策划、交易处理、网络营销、网络推广、客户服务等任务。
主要的知识技能包括：
（一）网店编辑（30%）
在软件平台上，完成PC端网店编辑和移动端网店装修等任务。PC端网店编辑，主要包括图片美化处理、网店logo、店招、店铺背景、模块设计、分类导航、轮播海报、促销商品区域设计，商品主图、商品详情描述页，根据比赛商品设计制作移动端网店装修及导航等内容。
移动端装修中能够完成对店铺名称、店铺导航、商品列表展示、商品海报促销等内容，所有移动端均可以正常阅览。
（二）网络营销（30%）
利用软件平台提供的营销工具，策划促销活动主题，撰写促销活动软文；根据系统提供的数据图表，完成店铺、产品的运营策划；完成微信运营及关键词回复、微信公众号操作任务。例如，利用系统提供的素材完成微信文章分类的设置和微信图文消息的制作与发布。
说明：其中微信图文推广内容在竞赛平台中可直接发布，并且能够实时预览及修改。
（三）网络推广（20%）
包括直通车、钻石展位推广。能够根据企业具体推广目标完成直通车选词及优化、直通车投放计划制定与实施、直通车投放效果评估与改进等，最终能够实现通过直通车推广获得竞价排名，增加商品的展现量，获得更多点击量、点击率、转化量、转化率，在推广过程中能够采用合理的推广计划提高关键词质量分，降低关键词点击花费；能够根据企业具体推广目标完成钻石展位投放位置（渠道）选择、钻石展位投放预算制定、钻石展位定向投放等，最终能够实现通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率。
（四）客户服务（15%）
1.根据题目的要求，对咨询的客服问题，能够使用恰当的语言、准确的商品知识、客户服务意识回答客户的售前、售中、售后问题，熟悉平台规则及掌握异常客服的处理流程和方法。
2.在平台中根据题目要求分角色完成若干订单的全部处理过程。
（五）职业素养（5%）
根据电子商务岗位的要求，考核参赛选手现场表现出的职业道德、职业行为、职业作风、职业意识规范、团队协作能力、敬业精神等职业素养方面的内容。
四、竞赛方式
参赛对象：广州市中等职业学校财经商贸类专业2019学年在册的学生，每位选手只允许参加一项财经商贸类项目的比赛。
组队方式：本赛项为学生团体赛，以学校为单位组队参赛，不得跨校组队，每校1队，每队4人（设队长1名），合作完成。
比赛时间：150分钟。
五、竞赛设备要求
（一）计算机软硬件配置
1、选手用电脑配置参数不低于：双核3 GHz以上CPU，4GB内存，100 GB硬盘，集成显卡，USB接口，19寸以上液晶显示器(显示器分辨率不低于1440像素×900像素)，并预装好有关比赛需要用到的相关软件（如文档处理、图像处理等）。
软件由承办学校预装在选手的电脑上，参考版本如下：
Windows 7 (中文版)
Internet Explorer 8.0
Google Chrome 59以上版本
极速浏览器4.0.2.10
QQ浏览器10.5.1
Microsoft Office 2010 SP3(中文版)
ACDsee10.0（中文版）
WinRAR (中文版)
Adobe Flash CS6 Professional (中文版)
Adobe Fireworks CS6 (中文版)
Adobe Photoshop CS6 (中文版)
Adobe Dreamweaver CS6(中文版)
所有软件均不提供原介质包以外的第三方插件，输入法使用操作系统自带的输入法、搜狗拼音输入法以及搜狗五笔输入法。
2、赛场具备局域网环境，配备2台服务器，硬件参考配置不低于：至强5500以上，4GB及以上内存，200G以上硬盘。由承办学校预装好以下软件版本：
Windows Server 2008（中文版）
Microsoft Office 2010 (中文版)
WinRAR (中文版)
赛场网络环境
1、赛场需要组建统一的局域网，不能访问局域网以外的网络。
2、在文件服务器上为每个参赛队设置一个名为“素材”的公共文件夹，用于存放提供的素材、说明等资料。同时每一个参赛队有一个以抽签组号为名的文件夹，用于同一队内的各选手可以共享，并利用它进行组内交换资料（不同参赛队之间是不能互访的）。
3、赛场环境其他要求：
（1）赛场至少有1台服务器：所有选手机的桌面必须有“竞赛平台”快捷方式，单击后可直接打开竞赛服务器上的竞赛平台主页。
（2） 环境测试要求：按照规程要求的版本，正确安装所有软件，并在桌面建立快键方式；能完整地测试每个软件，保证软件正确运行。特别说明：必须进行压力测试，保证所有选手同时上传或下载较大图片时不卡机。
评委机桌面也必须有“竞赛系统”快捷方式（单击后能进入竞赛平台主页界面）；评委通过分配的竞赛账号登陆竞赛平台后可直接进行竞赛评分。每个评委账号的评分权限均可根据规则进行设定，如包括可见的评分内容及模块等。不能将选手竞赛机作为评委机！
六、竞赛规则
（一）采用二次抽签决定参赛选手的座位号，比赛当天先抽取顺序号，再按顺序号抽取竞赛座位号，选手须带选手证、学生证到相应试室，按参赛台号对号入座，并将学生证、选手证放在桌子的右上角。正式比赛开始后迟到半小时者，取消竞赛资格。
（二）参赛选手不得自带软件、移动存储、辅助工具、移动通信工具及其他电子或纸介文档资料等进入竞赛现场，否则取消比赛成绩。
（三）参赛选手抽签后由现场裁判指挥统一进入考场，赛前按要求检查有关设备和软件都正常并签字确认，竞赛正式开始后方可进行相关操作。竞赛时间到，参赛选手必须停止操作。
（四）竞赛过程中如发生设备或软件问题，须及时举手示意，由现场裁判处理，因此造成的中断时间进行适当延补。
（五）竞赛过程中，选手须严格遵守操作规程，确保人身及设备安全，并接受现场裁判的监督和警示。若因选手因素造成设备故障或损坏，无法继续竞赛，裁判长有权决定终止该选手竞赛；若因非选手个人因素造成设备故障，由裁判长视具体情况做出裁决。
（六）竞赛过程中，如果选手出现问题没有及时举手反映，造成影响评分结果由选手自己负责。如果反映问题后，无论如何处理，选手都可提醒现场裁判记录并双方签字确认。
（七）竞赛结束（或提前完成）后，选手要确认已成功提交所有竞赛资料（图片相关的源文件），经现场裁判同意才能离场。
七、评分规则
特别说明：竞赛平台的评分成绩可以在每项评委评分完成后自动根据评分要求完成成绩计算，并支持导出成绩。
评分分为客观评分和主观评分两部分。评分方法参考如下：
（一）聘请竞赛裁判作为现场评委并主持评改；
（二）各校推荐1个指导老师参与评改。参与评改的指导教师必须服从指委会的安排，比赛期间集中到指定的地方静候，比赛结束后方能进入赛场；必须严格遵守赛场规则，不能携带手机、照相机等与评改工作无关的电子设备进入赛场，否则取消其评改资格，情节严重的予以通报批评；
（三）客观评分由竞赛系统自动完成。
八、申诉与仲裁
（一）参赛选手对裁判有失公正的评判，对现场工作人员的违规行为等，均可现场提出申述；对其它问题的申述应在竞赛结束后2小时内由代表队领队向竞赛组委会提出书面申诉，超过时效将不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向竞赛组委会或裁判长递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的事与人、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名才有效（如领队不在现场，可先通过电话提出申诉事项并说明委托谁代签名进行书面申诉）。
（二）竞赛组委会收到申诉报告后，应根据申诉事由进行审查，3小时内通知申诉方，告知申诉处理结果（双方在申诉书上签名确认）。
（三）申诉人不得无故拒不接受处理结果，更不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。对个别采取过激行为或无理取闹的老师或学生，通知其所在学校领导进行批评教育，情节严重者取消其比赛成绩。
