近日，首批“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考试成绩公布，我校2018级市场营销专业50名学生参加本次认证考试，通过率达到92%，同时我校获得“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书优秀试点院校及金牌考核站点奖。

“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书优秀试点院校证书

“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书金牌考核站点奖

为深入贯彻落实《国家职业教育改革实施方案》精神，践行职教二十条，推进“1+X”书证融通，我校经济贸易教学部与技能培训鉴定科积极推进呼叫中心客户服务与管理“1+X”证书制度建设，精心筹备、通力合作，从试点申报、考点建设、师资培养、考务管理、学生培训、组织考试六个方面具体落实，最终我校顺利成为呼叫中心客户服务与管理“1+X”证书制度考核站点。

2020年12月17日，“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考试在我校龙归校区开考，我校2018级市场营销专业50名学生参加本次认证考试，辅导老师为林春华、苏慧、盛宗玲、朱峰老师。认证考试内容由听打录入、呼入业务、呼出业务、在线客服、电话销售五部分组成，全面考查学生的理论素养和实操能力。为圆满完成考试任务，我校选择开设《客户服务管理》课程的18级市场营销专业参加此次考证，并克服部分学生在外实习的困难，创新采用线上辅导和练习以及线下集中练习培训方式，确保考核取得实效。在北京华唐中科科技集团有限公司精心指导下，严格按照认证流程组织考证，保障考试圆满成功。

“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书

本次呼叫中心客户服务与管理“1+X”职业技能等级认证考试是学校市场营销专业迎来的第一次“1+X”证书考试，在落实、开展呼叫中心客户服务与管理“1+X”认证证书制度试点工作中，我们积累了一定的经验，在今后的工作中也将不断地探索、创新，积极推动“1+X”证书制度的课证融通，发挥试点院校的带动作用。

文字/图片：张京蒲

审核：彭文斌 赖军 司徒美兰